備忘録【PC不具合・システムの復元】

こんばんは、ミュウです。

今回の記事は、最近あったPCの不具合と、その対処の奮闘を書きとめておく記事です。
また同じような不具合が出たときのための記事ですが、同じようなことになった方がいらっしゃったら、何かの参考になればと思います。


まず、事の発端は、自宅PCで仕事中に、Wordファイルが開けなくなったことでした。
その他のファイルも調べてみましたが、Excelファイルや動画ファイルは開けず、画像ファイルは開けるという状態でした。

Wordファイルが開けなければ仕事にならないので、色々ネットで調べてみましたが対処法は見つからず。
さすがに困ってしまい、PCの初期化はやりたくなかったので、システムの復元を行うことにしました。
しかし、この選択が仇となりました……

ファイルが正常かどうかわからないままバックアップをとり、3日前の復元ポイントを選択して復元開始。
が……いつまで経っても終わらない……
仕事の時間になってしまったので、そのまま仕事へ。

帰ってきても変わらず。
寝て起きても変わらず。

おかしいと思って調べてみると、どうもWindows10では23時間や36時間という長時間でシステムの復元が終わったという経験談があり、その他にも長時間かかるという報告が。
以前に違うPCでやったことがあったのですが、そのときは特に長時間かかったという記憶はなく、今回もすぐに終わるだろうと甘く見ていました。
ということで、そのまま待ってみることに。

そして仕事に行き、帰宅して寝て起きて……
……いや、変わっていないんですけど……

異常な時間がかかっていて、仕事にも支障が出ていたので、メーカーのサポートに連絡。
どうも、PCのハードディスクがほぼ止まってしまって、システムの復元も停止しているだろう、とのこと。
電源ボタン長押しの強制終了をしました。
再度立ち上げてみると、無事に立ち上がりましたが、復元は失敗し、症状も変わらず。
担当の方も、色々と原因を突き止めようと親切にしてくれました。
そこで試してみてほしいと言われたことを聞いて、少し時間を取ってやってみましたが、やっぱりダメ。
再度サポートに連絡。
すると、最初とは別の方が担当になったのですが、対応が雑で不親切。
原因を特定する気などまったく感じられず、こうでしょうね、という推測で終了。
対処法も、調べればわかること(既にわかっていたこと)しか言いません。
これでは当てにならないと思ったので、そこでメーカーサポートは諦めました。

最後に
「故障ではありませんか?」
と聞いたところ、原因も特定できていないのに
「故障ではない」
とのこと。


予想どおりの回答でした。
というのも、今回システムの復元をしたPCは、まだメーカー保証期間中だったのです。
「故障」と言ってしまえば無償で修理しなければならないので、意地でも「故障ではない」と結論付けるメーカーは少なくありません。
今回も、もしメーカー保証期間外だったら「修理に出しますか?」などと言われていたと思います。
日本のメーカーの対応は比較的良いと言われていますが、それも担当者次第ですね。
学習塾と同じです。



問題対処中は、買い替え前のPCを引っ張り出してきて使っていました。
処分前で良かった……

ということで、仕方なく別の復元ポイントでシステムの復元に再挑戦。
が、約1日待っても同じような状態になったので、再度強制終了。
今度も無事に立ち上がりましたが、やはり症状は改善されず。

もうお手上げになってしまったので、仕方なく再セットアップをしました。
定期的にバックアップは取っていましたが、頻繁にというわけでもなかったので、データが無事かどうかもわからないまま再セットアップ。
一部消えてしまったデータもありますが、幸いにも仕事で必要なデータは消えていませんでした。(恐らく)

現在は、仕事に追われながらも、何とか元の状態に戻そうと奮闘中です。

しかし怖いのは、不具合が起こった原因が特定できていないことです。
また同じことが突然起こるかもしれません。

本当に故障でないのか。
PCの初期不良はないのか。


メーカーの対応が不十分だったため、疑いは晴れません。
メーカー保証期間が終わってから重大な不具合が発生したら、メーカーを恨みます。
そのメーカーの製品は二度と買いません。



そして最後に、今回の個人的な教訓。

Windows10のシステムの復元は使えない!期待してはいけない!
(あくまで「個人的な」教訓ですので誤解のないように。)



 

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